Reklamacija

KORISNIČKI SERVIS - REKLAMACIJE

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +382 67 194-546 ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu shoplubenica@gmail.com  i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavjestićemo Vas o daljem toku reklamacije.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba oštećena, nesaobrazna naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 7 radnih dana od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +382 67 194-546  ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu shoplubenica@gmail.com  i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 7 dana od trenutka prijave iste.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavjestite slanjem e-maila na shoplubenica@gmail.com  ili pozivom na kontakt telefon +382 67 194-546

NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

POVRAT ROBE

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

„CLUB MED d.o.o." je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon +382 67 194-546 ili nam pošaljite e-mail na adresu: shoplubenica@gmail.com  podatak Vašeg broja računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

Nakon dostavljanja potrebnih podataka, na e-mail adresu dobićete obavještenje o povratu sredstava.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Lubenicashop internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, Maestro i MasterCard metoda plaćanja. To znači da ćemo Vam povraćaj sredstava odraditi na račun kartice.

Ukoliko je porudžbina plaćena gotovinom, kurirska služba će Vam vratiti gotovinu po našem nalogu.

Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po cijeni jedne poštarine po zvaničnom cjenovniku . Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

ZAMJENA ARTIKALA

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon +382 67 194-546  ili nam pošaljite e-mail na adresu: shoplubenica@gmail.com  

Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamijenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca.

U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca –kurirsku službu kontaktira kupac i troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal- kurirsku službu kontaktira isporučilac i troškve poštarine snosi isporučilac.

Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i ukoliko su uslovi za zamjenu ispoštovani, automatski se šalje zamjenski artikal.

Rok zamjene

Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

 

Troškovi isporuke

Troškove zamjene robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

KORISNIČKI SERVIS - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Poštovani kupci, obavještavamo vas da se shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu, koji podrazumijeva Ugovor između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora i za zaključenje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu.

Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu utvrđuje PRAVO potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Potrošač je dužan da LUBENICASHOP prodavnicu obavijesti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i to nedvosmislenom izjavom poslatom na email shoplubenica@gmail.com  u kojoj će da navede svoje ime, prezime, adresu, svoj broj telefona ili adresu elektronske pošte, broj narudžbe/facture I širfe proizvoda koje želi da vrati.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata LUBENICASHOP prodavnici.

Sve detaljnije informacije o postupku prilikom Jednostranog raskida ugovora možete pročitati OVDJE.

 

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja LUBENICASHOP prodavnici o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac o jednostranom raskidu ugovora koji možete preuzeti OVDJE.

 

Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Lubenicashop prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda,a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda. Ukoliko vraćeni Proizvod bude oštećen ili u neispravnom stanju, Lubenicashop prodavnica nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu.

Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj novca u slučaju jednostranog raskida ugovora vrši se od strane Lubenicashop prodavnice isključivo na račun koji je kupac priložio u izjavi o Jednostranom raskidu ugovora odnosno.

Ukoliko je porudžbina plaćena karticom, novac će biti vraćen uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Uslovima kupovine sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac, shosno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Lubenicashop prodavnica neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca.

Naša preporuka je da kupac izvrši povraćaj proizvoda preko kurirske službe Go express Braca Kastratovic. Ukoliko Kupac ne želi da povraćaj izvrši preko kurirske službe Go express Braca Kastratovic, može da izvrši povraćaj Proizvoda preko kurirske službe koju sam odabere.

Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, u tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe, te nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja.